Politique de Remboursement
Conditions transparentes pour les formations en franchise et programmes financiers
Chez solyrenexiva, nous nous engageons à offrir des programmes de formation de qualité dans le secteur de la franchise. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en établissant des règles claires pour protéger à la fois nos participants et notre organisation.
Cette politique s'applique à tous les programmes proposés depuis janvier 2025. Prenez le temps de la lire attentivement avant de vous inscrire.
Conditions d'éligibilité
Annulation avant le début de la formation
Si vous annulez votre inscription au moins 30 jours avant la date de début prévue, vous recevrez un remboursement complet, moins des frais administratifs de 50€. Cette période vous donne la flexibilité de changer d'avis sans pénalité majeure.
Pour les annulations effectuées entre 15 et 29 jours avant le début, nous retenons 25% des frais d'inscription. En dessous de 15 jours, aucun remboursement n'est possible car les ressources pédagogiques sont déjà allouées.
Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'accident ou d'événement familial majeur, nous examinerons votre demande de remboursement individuellement. Des justificatifs médicaux ou administratifs seront nécessaires.
Ces demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement, accompagnées de documents officiels. Chaque situation est évaluée avec attention et bienveillance.
Formations déjà commencées
Une fois que vous avez participé à plus de 20% du programme, aucun remboursement ne peut être accordé. Vous avez déjà eu accès aux ressources pédagogiques et au contenu exclusif de la formation.
Si vous abandonnez dans les premiers 20% du cursus, un remboursement partiel de 40% peut être envisagé après déduction des modules déjà suivis.
Procédure de Demande de Remboursement
Contactez notre service administratif
Envoyez un email à info@solyrenexiva.com avec votre demande complète. Incluez votre nom complet, numéro d'inscription et la raison de votre demande de remboursement.
Fournissez les documents nécessaires
Joignez tous les justificatifs pertinents : confirmation d'inscription, preuve de paiement, et tout document supplémentaire selon votre situation spécifique.
Attendez l'examen de votre dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une réponse détaillée par email avec la décision et les prochaines étapes.
Réception du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité sous 15 jours ouvrables. Le délai bancaire peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires selon votre établissement.
Scénarios Spécifiques
Formations en ligne
Pour les programmes 100% digitaux, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Toutefois, une fois que vous avez accédé à plus de 30% du contenu, ce droit est considéré comme exercé.
Sessions présentielles
Les formations en salle à Dijon ou ailleurs suivent des règles plus strictes. L'annulation doit intervenir au minimum 21 jours avant pour obtenir un remboursement partiel de 75%.
Programmes hybrides
Pour les cursus combinant modules en ligne et sessions présentielles, chaque partie est évaluée séparément. Le remboursement est calculé en fonction de ce qui a été réellement consommé.
Délais de Traitement
- Réception de la demande : Confirmation automatique sous 24 heures par email
- Analyse du dossier : Examen complet effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
- Notification de décision : Réponse formelle envoyée par email avec justification détaillée
- Traitement bancaire : Virement initié sous 15 jours ouvrables après validation
- Réception finale : Crédit sur votre compte selon les délais de votre banque (3-5 jours)
Points importants à retenir
Les frais de dossier de 50€ ne sont jamais remboursables, quelle que soit la situation. Ils couvrent les coûts administratifs incompressibles liés au traitement de votre inscription.
Si vous choisissez un report de session plutôt qu'un remboursement, cette option reste disponible une seule fois. Elle doit être demandée au moins 15 jours avant le début de la formation initiale.
Les formations financées par des organismes tiers (OPCO, Pôle Emploi) suivent des procédures spécifiques. Contactez directement votre financeur avant toute demande auprès de solyrenexiva.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe administrative est disponible pour répondre à vos questions sur cette politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.